Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei online geschlossenen Kaufverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt wie folgt:
- Bei einer einzelnen Ware: am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
- Bei mehreren Waren aus einer Bestellung, die getrennt geliefert werden: am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.
- Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird: am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten haben.
Sie können den Widerruf auch vor Erhalt der Ware erklären. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Sie können Ihre Erklärung per E-Mail an customer@parvelravel.com senden. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffene Ware an.
Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung ist freiwillig.
Muster-Widerrufsformular
An: customer@parvelravel.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
- Bestellnummer:
- Bestellte Ware:
- Bestellt am:
- Erhalten am:
- Name des Verbrauchers:
- Anschrift des Verbrauchers:
- Datum:
Bitte ergänzen Sie die zutreffenden Angaben und senden Sie das Formular per E-Mail an uns.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise mitteilen können.
Rückerstattung nach dem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zu erstatten sind.
Mehrkosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte gesetzlich ausgenommene Waren ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, hängt von den konkreten Umständen ab. Nicht jedes Möbelstück, das erst nach einer Bestellung gefertigt wird, ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
2. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie eine Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter customer@parvelravel.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware und Ihr Anliegen an. Bei einem Umtausch teilen Sie uns bitte auch mit, welche Ware Sie stattdessen erhalten möchten.
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über die geltenden Bedingungen, die Rücksendeadresse, die Versandart und die gegebenenfalls anfallenden Kosten. Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendehinweise.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies wirksam vereinbart wurde und gesetzlich zulässig ist.
Für berechtigte freiwillige Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der erforderlichen Warenprüfung. Diese Bearbeitungsfrist ist eine freiwillige Servicezusage und ersetzt nicht die gesetzliche Rückzahlungsfrist bei einem Widerruf.
Die freiwillige 35-Tage-Regelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren ein.
3. Zustand der Ware und Rückgabebedingungen
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und Vorbereitung der Rücksendung sorgfältig. Bewahren Sie möglichst alle zugehörigen Teile und Zubehörteile auf und verpacken Sie die Ware transportsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht generell voraus, dass die Ware unbenutzt oder uneingeschränkt wiederverkaufsfähig ist. Die Originalverpackung ist ebenfalls keine allgemeine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.
Ein Wertersatz kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen entstehen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Eine beschädigte oder benutzte Ware führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder zum vollständigen Ausschluss einer Rückerstattung.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die wirksam vereinbarten Bedingungen unserer freiwilligen Leistung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter customer@parvelravel.com. Wir teilen Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise mit.
Unsere Kontaktadresse in den USA ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse zurück.
Rücksendekosten bei einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine abweichende Vereinbarung gilt.
Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, informieren wir Sie bereits vor Abschluss des Kaufvertrags über die anfallenden Rücksendekosten oder, wenn diese nicht vernünftig im Voraus berechnet werden können, über eine angemessene Kostenschätzung.
Die Kosteninformation muss für die jeweilige Ware vor Abschluss der Bestellung zugänglich und nachvollziehbar sein. Sie darf nicht erst bei Beantragung der Rückgabe mitgeteilt werden.
Die Kosten richten sich nach den tatsächlichen Transportbedingungen, insbesondere nach Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen, erforderlicher Transportart und Rücksendegebiet innerhalb Deutschlands. Soweit eine genaue Berechnung im Voraus nicht möglich ist, muss die Kostenschätzung auf nachvollziehbaren Informationen beruhen.
Für die jeweilige Ware müssen die konkreten Kosten oder eine angemessene, nachvollziehbare Schätzung vor dem Kauf tatsächlich angegeben werden. Eine allgemeine Aussage, dass die Kosten erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice mitgeteilt werden, reicht hierfür nicht aus.
Haben wir Sie nicht ordnungsgemäß über eine gesetzlich erforderliche Rücksendekostenpflicht informiert, tragen wir die Kosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten, sofern die entsprechende Regelung wirksam vereinbart wurde und gesetzlich zulässig ist.
Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die für Ihren Fall geltende Kostenregelung. Es werden keine pauschalen Rücknahmegebühren oder festen prozentualen Abzüge allein aufgrund einer Rückgabe erhoben, sofern hierfür keine wirksame Rechtsgrundlage besteht.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Ist eine Ware mangelhaft, wurde eine andere als die bestellte Ware geliefert oder ist die Ware beim Transport beschädigt worden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Soweit wir die Rücksendungs-, Abholungs- oder Transportkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen tragen müssen, entstehen Ihnen hierfür keine Kosten.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
5. Rückerstattung und Stornierung
Gesetzliche Rückerstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die gesetzlichen Voraussetzungen für ein vorübergehendes Zurückhalten der Rückzahlung bleiben unberührt.
Die Rückerstattung umfasst die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Diese Frist betrifft die Einleitung der Rückzahlung. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des Finanzinstituts ab.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bei einer bestätigten Stornierung vor Versand veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung. Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.
Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten die einschlägigen gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen.
Zahlungsmittel und mögliche Abzüge
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, soweit gesetzlich nichts anderes zulässig vereinbart wurde.
Die Einleitung der Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Wir erheben keine pauschalen Rücknahmegebühren oder festen prozentualen Abzüge allein deshalb, weil Sie eine Ware zurückgeben. Ein Wertersatz oder andere Kosten kommen nur unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen oder auf Grundlage einer anderen wirksamen Vereinbarung in Betracht.
6. Beschädigte oder mangelhafte Waren und gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von 2 Jahren ab Ablieferung für die entsprechenden gesetzlichen Mängelansprüche. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Entspricht eine Ware nicht den gesetzlichen Anforderungen oder der vereinbarten Beschaffenheit, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung in Betracht.
Die erforderlichen Transport-, Arbeits- und sonstigen Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bitte melden Sie beschädigte oder mangelhafte Waren unter customer@parvelravel.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung können die Prüfung erleichtern, sind aber nicht in jedem Fall eine gesetzliche Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer Rechte.
Wir bemühen uns, Beschwerden zu mangelhaften oder beschädigten Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang zu beantworten. Diese Frist ist unser Serviceziel und keine allgemeine gesetzliche Frist für die Beantwortung sämtlicher Beschwerden.
Ihre gesetzlichen Rechte und Fristen bleiben unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bestehen.
7. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, zum Umtausch, zu Rücksendekosten oder zu Rückerstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 4016 SE 51st St, Oklahoma City, OK 73135, United States
Telefon: +1 (405) 234-6789
E-Mail-Adresse: customer@parvelravel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)