1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Sie erläutert die Bedingungen für eine Stornierung und die damit verbundenen Rückerstattungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Stornierungsbedingungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den Bestellstatus und bearbeiten Ihren Antrag so schnell wie möglich.
Bestellungen nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung im regulären Bestellablauf grundsätzlich nicht mehr möglich. Sie können uns kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu klären, und nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Die Versendung der Ware bedeutet nicht, dass Sie automatisch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail an customer@parvelravel.com. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis, falls dieser zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.
4. Bearbeitung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt und haben Sie bereits bezahlt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Rückerstattungsbedingungen.
5. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung besteht.
Die Frist von 1 bis 3 Werktagen beschreibt unseren Bearbeitungszeitraum für die Einleitung der Rückerstattung. Sie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
6. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte bei Fragen zum Versandstatus.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt. Gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte Waren, gelten nur, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Adresse: 4016 SE 51st St, Oklahoma City, OK 73135, United States
Telefon: +1 (405) 234-6789
E-Mail-Adresse: customer@parvelravel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)